Обратная связь

Сообщение*:
Имя, Фамилия*: E-mail*: Телефон

* Поля обязательные для заполнения

Алматы
+7 727 244 85 55

+7 727 2 448 555

Контакты Филиалы

5757

(бесплатный для абонентов Kcell, Beeline, Tele2 и Altel)

2 599 119

(для Алматы)

599 119

(для регионов)
Все разделы

Правила пользования платежной карточкой

1. Словарь терминов

1.1. Авторизация — разрешение Банка на осуществление платежа с использованием платежной карточки. Авторизация подразделяется на Голосовую (с использованием телефонной связи) и Автоматизированную (с использованием электронных устройств).

1.2. Аннулирование Карточки — признание Карточки недействительной.

1.3. Банковский день — день, в который банки в Республике Казахстан открыты для проведения банковских операций.

1.4. Банковский счет — счет, открываемый в Банке в целях учета сумм денег, предназначенных для расчетов с использованием Карточки.

1.5. Банкомат — электронно-механическое устройство, позволяющее держателям платежных карточек получать наличные деньги и пользоваться другими услугами Банка с использованием платежных карточек.

1.6. Блокирование Карточки — полный или временный запрет на осуществление операций с использованием платежной карточки.

1.7. Выписка — выписка по Банковскому счету, формируемая Банком в первых числах текущего календарного месяца и отражающая операции, произведенные по Банковскому счету в течение истекшего календарного месяца. Ежемесячная, по запросу Клиента, выписка предоставляется Банком Держателю бесплатно.

1.8. Держатель Карточки — физическое лицо, имеющее право пользоваться карточкой в соответствии с условиями Договора о выдаче и использовании международной платежной карточки.

1.9. Дополнительная Карточка — платежная карточка Банка, оформленная по банковскому счету держателя основной платежной карточки на доверенное лицо держателя основной карточки. Держатель вправе установить лимит на сумму денег Карточных операций по Дополнительной Карточке.

1.10. Заявление — Заявление на получение международной платежной Карточки.

1.11. Карточная операция — оплата товаров и услуг, получение наличных денег, обмен валюты и другие операции, на условиях, определенных Банком, осуществляемые с использованием платежной Карточки.

1.12. Международная платежная система — система безналичных расчетов за товары и услуги посредством Карточек, имеющих международное хождение. Международная платежная система устанавливает правила функционирования и осуществляет клиринговые расчеты по Карточным операциям между членами Международной платежной системы с соответствующей конвертацией валют.

1.13. Основная Карточка — Карточка, оформленная по Банковскому счету на Держателя, заключившего с Банком Договор о выдаче и использовании международной платежной карточки.

1.14. Пин-код — Персональный идентификационный номер, секретный код, присваиваемый держателю платежной карточки и предназначенный для идентификации держателя платежной карточки.

1.15. Платежная карточка (далее — Карточка) — средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства, которое содержит информацию, позволяющую держателю такой карточки осуществлять карточные операции.

1.16. Предприятие обслуживания — предприятие торговли и сервиса, которое вправе принимать Карточки для оплаты товаров и услуг в сфере торговли и сервиса.

1.17. Слип — платежный документ предпринимателя или эквайера, составляемый на бумажном носителе при осуществлении платежа с использованием платежной карточки. Слип заверяется подписями Держателя Карточки и кассира пункта обслуживания.

1.18. Тарифы — утверждаемые уполномоченным органом Банка тарифы на услуги, оказываемые Банком по Карточкам, действующие на дату уплаты вознаграждения.

1.19. Центры авторизации — подразделения банков-членов Международной платежной системы, производящие Голосовую Авторизацию и выполняющие Блокирование Карточки от имени Держателя Карточки или по инициативе Банка. Центры авторизации работают круглосуточно и без выходных дней.

1.20. Членами Международной платежной системы являются уполномоченные банки разных стран, выпускающие Карточки и обслуживающие Карточные операции в своих регионах.

2. Порядок выдачи и хранения Карточки

2.1. Изготовленная карточка выдается Держателю, фамилия и имя которого указаны на лицевой стороне карточки, на основании документов, удостоверяющих личность Держателя. Карточка может быть выдана поверенному Держателя, действующему на основании выданной Держателем нотариально удостоверенной доверенности. При получении карточки Держатель расписывается в специально предусмотренном для этого поле на оборотной стороне карточки.

2.2. Запрещается использовать остаток денег на банковском счете, средством доступа к которому является Карточка, за исключением кредитного лимита в качестве обеспечения при получении кредита. Запрещается передавать карточку в пользование другим лицам. В случае использовании карточки незаконным держателем карточка подлежит изъятию.

2.3. На оборотной стороне Карточки размещена магнитная полоса с закодированной на ней информацией о ее законном Держателе. Не допускается воздействие неблагоприятных факторов: электромагнитных полей (соседство с дисплеями, намагниченными или содержащими магниты предметами, например, ключами, магнитными замками на сумках), механических повреждений (царапины, загрязнение, перегрев, например, солнечными лучами) и т. п., которые могут повредить запись на магнитной полосе и привести к невозможности проведения карточных операций в Автоматизированном режиме Авторизации, описанных в пункте 4.4.2.

2.4. Карточку следует хранить в футляре или портмоне, не прилагать чрезмерных усилий при обращении с ней.

3. Пин-код

3.1. После выдачи карточки Держателю выдается специальный запечатанный конверт с вкладышем, где напечатан Пин-код. Рекомендуется сразу при получении вскрыть конверт, запомнить Пин-код и уничтожить вкладыш и конверт.

3.2. Пин-код неизвестен работникам Банка и должен сохраняться Держателем карточки как конфиденциальная информация все время пользования карточкой.

3.3. Следует придерживаться определенных правил для обеспечения секретности Пин-кода:

  • если Пин-код записан где-либо Держателем карточки, то следует хранить карточку и запись раздельно;
  • не позволять кому-либо подсматривать набираемую на клавиатуре электронного устройства комбинацию цифр Пин-кода.

3.4. При наборе Пин-кода цифры на дисплеях электронных устройств специально не высвечиваются, а заменяются условным знаком. Важно не допускать ошибок при наборе. Если три раза подряд (с любым временным промежутком, при пользовании одним или разными электронными устройствами) набирался неправильный Пин-код, то, в случае допущения четвертой ошибки, Банк заблокирует карточку, и она будет задержана в банкомате или может быть изъята в пункте обслуживания до выяснения обстоятельств.

3.5. Карточные операции, производимые в Автоматизированном режиме Авторизации и подтверждаемые набором Пин-кода, считаются как операции, совершенные Держателем.

3.6. Если Держатель карточки забыл Пин-код, то карточку следует сдать в Банк для замены, поскольку проведение карточных операций в Автоматизированном режиме Авторизации станет невозможным.

4. Пользование Карточкой

4.1. Банк обеспечивает обслуживание Карточки, бесперебойное функционирование систем и электронных устройств, над которыми имеет прямой контроль, и принимает все возможные меры для восстановления обслуживания в случае его приостановки по независящим от Банка причинам.

4.2. Все пункты обслуживания карточек оснащаются указателями, с логотипами Международной платежной системы для информирования Держателей карточек о возможности обслуживания по карточке в данном пункте. При проведении карточной операции Держатель Карточки не должен упускать из видимости процесс осуществления платежа.

4.3. Для проведения карточных операций Держатель карточки предъявляет карточку менеджеру пункта обслуживания (предприятия обслуживания или Банк) далее — менеджер, либо производит действия с банкоматом в режиме самообслуживания.

4.4. Менеджер, приняв карточку для авторизации карточной операции, производит запрос в Центр авторизации.

4.4.1. При Голосовой Авторизации менеджер выполняет запрос по телефону. Центр авторизации, зарегистрировав запрос и связавшись с Международной платежной системой, дает разрешение либо запрет на проведение карточной операции на данную сумму. Центр авторизации Банка вправе затребовать сообщения дополнительной информации, известной только Держателю карточки и указанной им при заполнении заявления (кодовое слово, дата рождения и т. п.). В случае получения разрешения, менеджер снимает оттиск лицевой стороны карточки на бланке Слипа, оформляет Слип и предъявляет бланк Слипа на подпись Держателю карточки. Держатель карточки проверяет правильность указанных на Слипе суммы, валюты и даты проведения операции и подписывает Слип. Подпись Держателя карточки подтверждает правильность указанной в Слипе информации. Менеджер, сверив соответствие подписи предъявителя карточки на Слипе с образцом подписи на оборотной стороне карточки, возвращает карточку и вручает Держателю карточки один экземпляр Слипа.

4.4.2. При Автоматизированном режиме Авторизации менеджер осуществляет Авторизацию с помощью электронного терминала. Менеджер помещает карточку в считывающее устройство терминала, набирает на клавиатуре сумму операции и предлагает Держателю карточки подтвердить операцию путем набора Пин-кода на специальной клавиатуре. Запрос поступает в Банк по каналам связи. При наборе правильного Пин-кода и достаточности денег на банковском счете, средством доступа к которому является Карточка, распечатывается чек в двух экземплярах, подтверждающий совершение операции. Менеджер вручает Держателю карточки один экземпляр чека. Держатель карточки проверяет правильность данных, указанных в чеке. В зависимости от принятой технологии, распечатанный чек может заверяться подписями Держателя карточки и менеджера.

4.5. Менеджер вправе потребовать у предъявителя карточки документ, удостоверяющий его личность. При отсутствии документа менеджер вправе отказать предъявителю карточки в проведении карточной операции.

4.6. Менеджер вправе задержать карточку до выяснения обстоятельств, согласно условиям п. 8 настоящих Правил.

5. Пользование карточкой для получения наличных денег

5.1. Получение наличных денег с использованием карточки производится в пунктах выдачи наличных денег банков — членов Международной платежной системы или с помощью банкоматов с указанными логотипами.

5.2. Как правило, наличные деньги выдаются по карточке в валюте страны пребывания. В некоторых странах частота и максимальная сумма выдачи наличных денег по карточке могут ограничиваться законодательством.

5.3. Снятие наличных денег в пунктах выдачи наличных денег банков — членов Международной платежной системы производится в Голосовом или в Автоматизированном режиме Авторизации. Процедура проведения карточной операции описана в пункте 4.4.1. и 4.4.2.

5.4. С помощью банкомата получение наличных денег производится Держателем карточки в режиме самообслуживания.

5.4.1. После завершения карточной операции и изъятия банкнот из банкомата распечатывается чек. В виду конфиденциальности относящейся к Держателю карточки информации рекомендуется забирать с собой распечатанный чек и никогда не оставлять его возле банкомата.

5.4.2. Карточная операция для действующей карточки при наборе правильного Пин-кода может быть отклонена по следующим причинам:

  • Запрашиваемая сумма не может быть выдана банкнотами, имеющимися в кассетах банкомата. Следует запрашивать сумму, кратную минимальному номиналу банкнот, указываемому в инструкции к данному банкомату;
  • Запрашиваемая сумма превышает лимит разовой выдачи, определяемый габаритами устройства выдачи наличных денег банкомата. Необходимо разделить запрашиваемую сумму на части и повторить операцию несколько раз;
  • Запрашиваемая сумма превышает доступную Держателю карточки сумму денег. Можно запросить меньшую сумму, размер которой можно уточнить, вызвав функцию распечатки остатка денег на банковском счете.

5.4.3. При работе с банкоматом следует помнить, что если возвращаемая карточка или выдаваемые банкноты в течение 20 секунд не изъяты Держателем карточки из устройства выдачи, сработает система защиты и, в целях сохранности денег Держателя карточки, карточка или банкноты будут втянуты внутрь банкомата и задержаны в специальном отсеке. В таких случаях, возврат карточки ее Держателю может быть произведен местным банком, обслуживающим данный банкомат, только после выяснения причин задержания карточки и консультации с Банком, выпустившим данную карточку. Восстановление суммы карточной операции (или ее неизъятой части), списанной с банковского счета по факту Авторизации, может быть произведено только после переинкассации банкомата и уточнения суммы неизъятых Держателем карточки наличных денег. Держатель карточки может обратиться в Банк для поддержки в переговорах с местным банком, обслуживающим данный банкомат.

5.4.4. При наборе неправильного Пин-кода или если запрашиваемая сумма превышает остаток денег на банковском счете, средством доступа к которому является Карточка, на дисплее банкомата появится соответствующее уведомление, и операция будет отклонена.

5.4.5. Причина задержания карточки или наличных денег в банкомате выясняются Банком не позднее банковского дня, следующего за днем обращения Держателя карточки в Банк, устно (по телефону) или письменно.

6. Пользование Карточкой для оплаты товаров и услуг Предприятий обслуживания

6.1. По правилам Международной платежной системы Предприятие обслуживания не вправе завышать стоимость товаров и услуг при принятии карточки к оплате по сравнению с наличным расчетом. В случае выявления Держателем карточки таких случаев, Держатель должен уведомить об этом Банк.

6.2. Карточная операция может производиться в Голосовом или в Автоматизированном режиме Авторизации. Процедура проведения карточной операции в соответствующем режиме, описана в разделе 4 настоящих Правил. В случае получения Авторизации менеджер оформляет Слип или чек и завершает расчет с Держателем карточки.

6.3. Держатель карточки вправе вернуть оплаченную по карточке покупку или отказаться от предоплаченной по карточке услуги. Для этого по требованию Держателя карточки и с согласия Предприятия обслуживания менеджером осуществляется операция «возврат покупки». Возврат суммы покупки наличными деньгами не предусматривается.

6.4. Возврат покупки может быть осуществлен до или после проведения Авторизации.

В первом случае операция отменяется непосредственно на Предприятии обслуживания путем прекращения ее оформления. Держателю карточки необходимо проконтролировать уничтожение Слипа со снятым оттиском карточки, даже если Слип еще не был им подписан.
Во втором случае Держатель карточки требует проведения возвратной операции, поскольку после Авторизации сумма операции изымается (списывается) с банковского счета Держателя карточки. Для проведения возвратной операции менеджер оформляет специальный возвратный (кредитовый) Слип («reversal slip»), заверяемый подписями Держателя карточки и менеджера, или задействует специальную функцию электронного терминала («reversal») с распечатыванием специального чека. При этом сумма карточной операции будет восстановлена на банковском счете Держателя карточки на следующий Банковский день после получения Банком от Международной платежной системы данных о проведенной возвратной операции. Это обстоятельство следует учитывать при расчете суммы, доступной по карточке.

7. Блокирование Карточки

7.1. В случае утери или кражи карточки необходимо незамедлительно обратиться в Банк (в Центр авторизации АО «Народный Банк Казахстана» или в любой филиал Банка по месту нахождения Держателя карточки) с устным или письменным запросом о Блокировании карточки (далее — Запрос), а при невозможности осуществления такого обращения, связаться с Банком посредством любого местного банка — члена Международной платежной системы.

7.2. В Запросе указывается фамилия, имя, отчество Держателя карточки и дополнительная информация: дата его рождения, кодовое слово, номер и срок действия карточки, а также причина Блокирования. Держатель карточки должен указать данные для контакта — адрес, номер телефона или электронный адрес.

7.3. Телефоны Центра авторизации АО «Народный Банк Казахстана» (г. Алматы): +7 (727–2) 590–373; 590–374; 8 8000 8000 59.

7.4. Центр авторизации АО «Народный Банк Казахстана» регистрирует Запрос в специальном журнале с фиксацией времени и передает его в Международную платежную систему.

7.5. Блокирование карточки вступает в силу по истечении 6 (шести) часов с момента документальной регистрации Запроса Центром авторизации АО «Народный Банк Казахстана» или Головным офисом Банка.

7.6. Держатель карточки несет ответственность за карточные операции, осуществленные до вступления Блокирования карточки в силу, и освобождается от ответственности за карточные операции с момента вступления Блокирования карточки в силу.

7.7. Устный Запрос подтверждается письменным заявлением Держателя карточки, представляемым в филиал Банка по месту нахождения Держателя карточки в течение 2-х банковских дней. В случае нахождения Держателя карточки за рубежом или наличия иной причины, по которой Держатель не может явиться в Банк в указанный срок, по возвращении из зарубежной поездки или при первой возможности, предоставляет в Банк письменное заявление, подтверждающее Запрос.

7.8. Запрос всегда считается исходящим от Держателя карточки, и претензии за последствия Блокирования карточки Банком не принимаются.

7.9. После Блокирования карточки на основании письменного заявления Держателя карточки Банком выпускается новая карточка по банковскому счету, с новым номером и Пин-кодом.

7.10. Банк сохраняет за собой право определить меру ответственности Держателя карточки, в случае допущенной им халатности при хранении карточки или несоблюдения секретности Пин-кода даже после Блокирования карточки, а также в случае установления Банком факта того, что действия Держателя карточки являлись преднамеренными и противоправными.

7.11. При обнаружении карточки, ранее заявленной утраченной, Держатель карточки должен немедленно информировать об этом Банк, а затем вернуть карточку в Банк.

7.12. Банк оставляет за собой право временного Блокирования Карточки в случае возникновения опасности проведения не санкционированных Держателем Карточки Карточных операций. Основания для временного Блокирования Карточки Банк определяет по своему усмотрению.

7.13. Держатель Карточки обеспечивает возможность оперативного контакта Банка с ним для выяснения степени легитимности тех или иных Карточных операций (участия или неучастия в них Держателя Карточки).

8. Задержание Карточки

8.1. Задержание карточки в пункте обслуживания производится в случаях, если:

карточка блокирована;
предъявитель карточки не является ее Держателем;
выявлены явные признаки подделки Карточки;
Держатель карточки забыл карточку в пункте обслуживания после проведения карточной операции.

8.2. Задержание карточки производится банкоматом, менеджером пункта обслуживания, работником Банка. При задержании карточки (за исключением случаев задержания ее банкоматом) составляется соответствующий акт.

8.3. Причина задержания карточки выясняется Банком не позднее следующего Банковского дня, следующего за днем обращения Держателем карточки в Банк или местного банка — члена Международной платежной системы, устно (по телефону) или письменно.

8.4. Возврат задержанной карточки производится Банком непосредственно Держателю карточки, после принятия соответствующего решения местным банком или Банком (в случае доставки задержанной карточки в Банк), по письменному заявлению Держателя карточки.

9. Срок действия карточки, прекращение пользования карточкой

9.1. На карточке указывается дата истечения срока ее действия (месяц и год). Карточка действительна до конца последнего дня указанного на ней месяца. Все просроченные карточки Блокируются и подлежат сдаче в Банк. По просроченным Карточкам и Карточкам, срок действия которых еще не наступил, Карточные операции не производятся.

9.2. Банк вправе самостоятельно Блокировать карточку, с последующим уведомлением Держателя карточки в течение 10-ти банковских дней со дня Блокирования, до урегулирования возникших спорных ситуаций.

9.3. В случае отказа от пользования карточкой Держатель обязан обратиться с соответствующим письменным заявлением в Банк и сдать карточку, при этом комиссия за годовое обслуживание не возвращается.

10. Замена Карточки или выпуск новой

10.1. Замена Карточки и оплата Держателем Карточки вознаграждения за Замену Карточки в соответствии с Тарифами производится в следующих случаях:

  • рассекреченивания Пин-кода;
  • если держатель карточки забыл Пин-код;
  • повреждения карточки и невозможности ее дальнейшей эксплуатации;
  • изменения держателем карточки фамилии/имени;
  • повреждения (размагничена, поцарапана и т. п.) магнитной полосы на карточке, в результате чего банкомат/POS-терминал не считывает информацию с магнитной полосы на карточке.

10.2. Замена Карточки производится бесплатно в следующих случаях:

  • если Пин-код напечатан неразборчиво;
  • по истечении срока действия карты;
  • если имя и/или фамилия, указанные на карточке, не соответствуют имени и/или фамилии, указанным держателем карточки в заявлении на получение карточки;
  • при проведении первой операции по карточке банкомат или POS-терминал не считывают информацию с магнитной полосы на карточке;
  • в случае замены карточки по инициативе Банка.

10.3. Замена карточки или выпуск новой карточки, взамен утраченной, производятся на основании письменного заявления Держателя карточки, представленного в Банк. Заменяемая карточка подлежит сдаче в Банк.

11. Урегулирование споров

11.1. Держателю карточки рекомендуется сохранять Слипы и чеки для учета расходования денег на банковском счете и урегулирования возможных споров.

11.2. Держатель карточки вправе истребовать из Банка копии документов, подтверждающих факт изъятия денег с банковского счета, средством доступа к которому является Карточка.

11.3. В случае возникновения спорных ситуаций и/или претензий, Держатель карточки обращается с письменным запросом в Банк, который в случае принятия претензии выступает перед Международной платежной системой от имени Держателя карточки. Правилами Международной платежной системы установлен срок давности по рассмотрению спорной карточной операции — 45 дней со дня ее совершения. В случае обоснованности претензии Банк восстанавливает сумму карточной операции на банковском счете. Необоснованные претензии наказываются Международной платежной системой штрафами, которые могут превышать сумму спорной карточной операции. В указанных случаях, Банк вправе без согласия Держателя карточки изъять с его банковского счета, средством доступа к которому является Карточка, наложенные Международной платежной системой штрафы и/или сумму необоснованной претензии.